Trabalho Emocional (não Manual)

Este é mais uma tentativa de divulgar um tema crucial para o desenvolvimento das empresas que é a Inteligência Emocional. Como já disse em uma postagem anterior, Daniel Goleman é o autor do livro “Inteligência Emocional” e publica no site da Korn Ferry, um instituto americano especializado no estudo do comportamento humano.

Vou traduzir o que ele escrever na sua última postagem:

“Nós todos sabemos que o trabalho cobra um pedágio emocional. Navegar em turbulentas dinâmicas de equipe, gerenciar conflitos e resolver problemas sob pressão pode se tornar emocionalmente desgastante. Todo líder sente isso, até porque os líderes ditam o estado emocional de seus subordinados diretos para melhor ou para pior. Essa é uma tarefa inconsciente e primordial de liderança.

Esse dreno parece ser particularmente desgastante em trabalhos que exigem o que os cientistas sociais chamam de "trabalho emocional", tendo que parecer estar em um estado emocional positivo quando não o sentimos. Isso vale particularmente, por exemplo, em empregos de varejo e food service, onde slogans como “serviço com um sorriso” e “o cliente tem sempre razão” transmitem a exigência de que os funcionários expressem emoções desejadas socialmente e aceitem as demandas do cliente apesar de quaisquer outros verdadeiros sentimentos que possam estar acontecendo dentro deles. Papéis como médico, enfermeiro, professor e assistente social também fazem muito trabalho emocional. Esses profissionais constantemente navegam pelas perturbações das pessoas que eles servem e, em seguida, muitas vezes sentem que a raiva, tristeza ou angústia para efetivamente fazer o seu trabalho.

Talvez não seja nenhuma surpresa que pessoas com alta inteligência emocional (IE) tenham um desempenho melhor em tarefas tão exigentes do ponto de vista emocional e tenham menor probabilidade de experimentar o esgotamento ao longo do tempo. Um estudo em larga escala do trabalho emocional descobriu que “é provável que ajude os indivíduos a saber quando realizar o trabalho emocional e como alterar o comportamento emocional para atingir os objetivos organizacionais”.

Portanto, se o seu trabalho requer um trabalho emocional extra, o desenvolvimento de pontos fortes em competências específicas de inteligência emocional pode melhorar seu desempenho e ajudar a sustentar sua saúde emocional. Por exemplo, a autoconsciência emocional e o autocontrole emocional ajudam-nos a reconhecer nossos sentimentos e a administrá-los melhor em situações difíceis, como tratar um paciente com uma doença terminal ou lidar com um funcionário irritante.

Os líderes podem ajudar os funcionários da linha de frente a lidar com seus problemas implantando o trabalho em equipe e treinando e orientando as competências para criar sistemas de suporte para seus funcionários. Em um trabalho emocionalmente exigente, ter um mentor e uma equipe para conversar sobre os problemas que esse trabalho carregado traz pode ser tremendamente benéfico. Os líderes também podem ficar de olho no equilíbrio trabalho / vida de seus funcionários; um equilíbrio saudável pode prevenir o burnout.

Finalmente, a empatia e a capacidade de encontrar o equilíbrio emocional entram em cena. Acima de tudo, simplesmente conectando-se com pessoas. Pessoas com empregos emocionalmente exigentes precisam, muitas vezes, evitar que se tornem emocionais demais, o que sempre prejudica o desempenho no trabalho.

Quer aumentar sua inteligência emocional? A consciência consciente ajuda você a se desenvolver mais em qualquer uma das competências da EI. E se você sentir que seu trabalho parece emocionalmente exigente, reserve um tempo para se recarregar. Sessões de atenção plena podem ajudar a controlar o estresse, enquanto o diário pode ser uma maneira de refletir e processar suas emoções.

Se o desenvolvimento da inteligência emocional por conta própria parecer proibitivo, um técnico pode ajudá-lo a cultivar sua inteligência emocional. Aperfeiçoando as competências de IE que ajudam diretamente a metabolizar as emoções tóxicas, você pode se sobressair em um trabalho emocionalmente exigente, ao mesmo tempo em que sustenta sua saúde emocional.”

Esta matéria está disponível na íntegra no site: https://www.kornferry.com/institute/emotional-toll-job-leadership

Boas Emoções!

Kátia Marcolino - Soraká